Construire l'expérience client de demain
17 et 18 Novembre 2021 ● 9h00 - 12h30 ● 100% digital
Evénement gratuit
Le plus grand événement CX de l'année en France
Donner de l'énergie à votre stratégie d'expérience client !
1ère matinée dédiée aux parcours clients digitaux et seconde matinée aux parcours des téléconseillers. Découvrez comment l’IA et les innovations numériques de Genesys permettent un meilleur engagement et comment le cloud accélèrera la performance de vos activités.
Des contenus énergisants et des recommandations pour construire un futur pérenne de votre relation client! Ecoutez nos invités tels que Claudine Cherfan et Olivier Jouve de la direction de Genesys et les témoignages d’invités VIP : Louis Lescoeur de Engie, Fabrice André de Matmut. Vous découvrirez les combats olympiques de Muriel Hurtis et le surprenant univers visuel de magie digitale de Romain Lalire.
******
Un évènement organisé par
Découvrez le programme !
Mercredi 17 Novembre, matinée n°1
9h00 - 9h10
Ouverture musicale
9h10 - 9h15
Mot de bienvenue
9h15 - 9h30
Introduction Genesys : l'Expérience Client as a Service - Claudine Cherfan, Vice-Présidente France chez Genesys
9h30 - 9h55
Un marché en pleine transformation : digital, automatisation, self-service. Savoir s’adapter – Sayah Chenoufi, Associate Partner, Head of Marketing, Sales & Customer Experience chez SIA Partners
Cliquez ici pour découvrir l'intégralité du programme
Jeudi 18 Novembre, matinée n°2
9h00 - 9h10
Ouverture musicale
9h10 - 9h15
Mot de bienvenue
9h15 - 9h30
Introduction Genesys : customer engagement et employee engagement – Claudine Cherfan, Vice-Présidente France chez Genesys
9h30 - 9h50
Transformer le parcours client avec le Cloud et faire évoluer les expériences collaborateurs – Olivier Jouve, Exécutive Vice Président et Directeur Général de Genesys Cloud
Cliquez ici pour découvrir l'intégralité du programme
Ils prendront la parole...
Claudine Cherfan
VP France
& Nord Afrique
Genesys
Olivier Jouve
Executive Vice President & General Manager of Genesys Cloud
Genesys
Louis Lescoeur
Délégué Hypervision
Direction Grand Public
Engie
Fabrice André
Directeur de programme - Transformation du CRM
Matmut
Denis Despierre
Secrétaire Général Adjoint Direction Générale Adjointe Relation Sociétaire Performance Economique et Reporting
Groupe Matmut
Sayah Chennoufi
Directeur en charge de la practice Marketing, Ventes et Expérience Client
Sia Partners
Stéphane Jobert
DGA chez UPRIGHTLY Journaliste, Présentateur Tv, Radio & Corporate
UPRIGHTLY
Laurent Millan
Customer Experience BU Manager
NTT
Une question ?
Pour toute information complémentaire veuillez contacter Véronique Dupré
Téléphone : 06.13.70.90.39
Adresse mail : veronique.dupre@genesys.com
ou Léa Ferlay
Adresse mail : lferlay@netmedia.group