Webinaire CX et centre de contact
Les bonnes pratiques d'un centre de contact efficace grâce au cloud et l'IA
Centres de contacts : vous souhaitez apporter de la productivité dans vos échanges et renforcer la fidélité de vos clients ?
Genesys vous invite à son prochain webinaire "Les Jeudis du Cloud", qui se déroulera le jeudi 17 juin à partir de 9h15.
En 1h30, vous saurez comment faire évoluer votre relation client vers des usages innovants qui utilisent l’intelligence artificielle et la donnée clients pour apporter des échanges personnalisés et empathiques. Une démonstration de la plateforme omnicanale Genesys Cloud sera réalisée en direct, vous permettant d’apprécier cet outil et de poser toutes vos questions !
Au programme:
- Comment faire évoluer son centre de contact ?
- Présentation de retour d'expérience clients (assurance, industrie, outsourceur...)
- Construire les fondations d'un centre de contact omnicanal : Optimiser un parcours client et apporter de l’omnicanalité, intégrer un chatbot dans un parcours client, superviser efficacement des agents, améliorer l’expérience des collaborateurs.
Pour plus d'informations, contactez Véronique Dupré au 01 41 10 17 34