Jeudi 18 Novembre 2021
9h00 - 9h10
Ouverture musicale
9h10 - 9h15
Mot de bienvenue
9h15 - 9h30
Introduction Genesys : customer engagement et employee engagement – Claudine Cherfan, Vice-Présidente France chez Genesys
9h30 - 9h50
Transformer le parcours client avec le Cloud et faire évoluer les expériences collaborateurs – Olivier Jouve, Exécutive Vice Président et Directeur Général de Genesys Cloud
Visual Magic time – Romain Lalire
9h55 - 10h15
Ateliers « breakout » (au choix)
Session N°1 – Démo live : mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité – Yann Croquelois et Antoine de La Bretesche, Customer Experience Specialists chez Ceritek
Session N°2 – Gamification : comment engager et motiver vos collaborateurs ? – Yassine Tahri, Solutions Consultant chez Genesys
Visual Magic time – Romain Lalire
10h20 - 10h45
Partage d’expérience ENGIE : la transformation de la relation client au sein d’un grand groupe d’énergie – Louis Lescoeur, délégué Hypervision à la direction Expérience client B2C France chez ENGIE
Visual Magic time – Romain Lalire
10h50 - 11h10
Ateliers "breakout" (au choix)
Session N°1 – Multicloud CX : évoluer vers un hébergement chez un fournisseur Cloud de votre choix – Romain Jourdy, Senior Solutions Consultant chez Genesys
Session N°2 – Expérience Collaborateurs (WEM) : évaluer et accompagner les conseillers via le pilotage et l’analyse de la qualité – Boubacar Diallo, Senior Solutions Consultant chez Genesys
Session N°3 : Comment réussir sa transition vers le Cloud ? Accompagnement des utilisateurs métiers et intégration des outils – Michaël Brakha, Manager – Customer eXperience chez OBS
Visual Magic time – Romain Lalire
11h15 - 11h40
Interview de Muriel Hurtis : des valeurs humaines pour dépasser les objectifs en équipe – Muriel Hurtis, double championne du monde d’althétisme et médaillée olympique.
11h40 - 11h50
Tirage au sort
11h50 - 11h55
Conclusion – Claudine Cherfan, Vice-Présidente France chez Genesys
11h55 - 12h00
Clôture de l'événement
Invités spéciaux !
Muriel Hurtis, double championne du monde, médaillée olympique en athlétisme et en relais féminin français : 6 médailles mondiales, 3 titres européens. Muriel Hurtis détient aujourd’hui le record de France du 200 mètres. Ambassadrice du label « Le Sport Pour Valeur », ses réussites et ses combats pour la paix lui ont permis de recevoir la légion d’honneur en 2018.
Romain Lalire, artiste visuel découvert lors de l’émission « Un incroyable talent » crée des émotions magiques en mélangeant les technologies avancées et la vidéo.