Mercredi 17 Novembre 2021
9h00 - 9h10
Ouverture musicale
9h10 - 9h15
Mot de bienvenue
9h15 - 9h30
Introduction Genesys : l'Expérience Client as a Service - Claudine Cherfan, Vice-Présidente France chez Genesys
9h30 - 9h55
Un marché en pleine transformation : digital, automatisation, self-service. Savoir s’adapter – Sayah Chenoufi, Associate Partner, Head of Marketing, Sales & Customer Experience chez SIA Partners
Visual Magic time – Romain Lalire
10h00 - 10h10
Knowledge management : la nouvelle solution de gestion de la connaissance – Laurent Deville, Solutions Consulting Manager chez Genesys
10h10- 10h20
Bot intelligents : booster votre productivité – Cristina Barlier, Senior Solutions Consultant chez Genesys
10h20 - 10h30
Engagement prédictif web : prévoir les parcours web clients et déclencher des engagements efficaces, personnalisés via l’IA – Boubacar Diallo, Senior Solutions Consultant chez Genesys
10h30 - 10h40
Routage prédictif : optimiser le routage vers la bonne compétence avec l’IA – Romain Jourdy, Senior Solutions Consultant chez Genesys
Visual Magic time – Romain Lalire
10h45 - 11h05
Ateliers "breakout" (au choix)
Session N°1 – Web messaging : comment bénéficier de l’émergence des échanges asynchrones dans un monde hyper-connecté ? – Romain Jourdy, Senior Solutions Consultant chez Genesys
Session N°2 – Avancer vers l’omnicanalité digitale : méthodes pour intégrer facilement le mail et le chat – Hervé Racine, country Manager Sabio Group
Session N°3 – Prévoir et anticiper : démonstration des fonctionnalités des solutions d’engagement et de routage prédictifs – Boubacar Diallo, Senior Solutions Consultant chez Genesys
Visual Magic time – Romain Lalire
11h10 - 11h35
Rapport international sur l’expérience client 2021-22 : quelles sont les nouvelles fondations des stratégies CX réussies ? – Laurent Millan, GTM Manager Customer Experience chez NTT
11h35 - 12h00
Partage d’expérience Groupe MATMUT : mise en œuvre et pilotage d’un grand projet de transformation de la relation client – Fabrice André, Directeur de programmes Groupe Matmut
Visual Magic time – Romain Lalire
12h05 - 12h25
Ateliers « breakout » (au choix)
Session N°1 – Intégrer ADOBE : consolider les informations clients avec un profil unifié et engager des conversations personnalisées sur le web – Dimitri François, Head of Adobe Experience Platform, Data & Insights for Western Europe chez Adobe
Session N°2 – Démonstration Genesys DX : améliorer les échanges clients sur un site web – Filip Ulovec, Solutions Consultant Team Leader chez Genesys
Session N°3 – Genesys Multicloud CX : le pouvoir du choix et de la flexibilité – John Hernandez, EVP & General Manager Multicloud Solutions chez Genesys
12h25 - 12h30
Clôture de la première matinée
Invité spécial !
Romain Lalire, artiste visuel découvert lors de l’émission « Un incroyable talent » crée des émotions magiques en mélangeant les technologies avancées et la vidéo.