Comment les grandes marques construisent une meilleure relation avec leurs clients

Vous savez ce que vos clients achètent, quand et où. Mais peu d’entre vous comprennent vraiment POURQUOI vos clients effectuent ces achats.

Découvrez au travers de témoignages d’entreprises comment instaurer une relation forte et durable avec vos clients pour améliorer l’expérience d’achat.

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Nos clients témoignent :

« Travailler en collaboration avec nos clients sur ShopTalk en amont du projet nous a permis d’apporter des modifications au parcours client, ce qui s’est traduit par une expérience plus fluide et une diminution du nombre d’appels client reçus par le service d’assistance lors de la mise en place. »

Siobhan Hennessy, Directrice d'Expérience Client

« La solution de Vision Critical dédiée à l’intelligence client nous permet non seulement d’identifier les goûts de nos clientes, mais aussi de cerner leur profil et leurs aspirations en matière de beauté ; des groupes de discussion ou questionnaires classiques ne peuvent tout simplement pas y parvenir. »

Celia Tombalakian, Senior Directrice Insights

« Vision Critical a modifié la manière dont nos parties prenantes perçoivent les études de marché. Grâce à nos insight communautés, nous impliquons les membres tout au long du cycle de développement des produits, de l’émergence d’idées à la validation, en passant par la conception. »

Tony Tong, Senior Directeur Etudes de Marchés